Política de privacidad

1. Quiénes somos

Fiber Planner es un servicio de software para planificación de redes de fibra óptica (FTTH), producto de BrosDev LLC, sociedad constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, que actúa como responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política. Las consultas de privacidad se atienden en info@fiber-planner.com.

2. Datos que recopilamos

Distinguimos cuatro momentos en los que tratamos datos:

a) Formulario de solicitud de prueba

• Nombre y apellido
• Empresa y país
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección IP y navegador (agente de usuario), para proteger el formulario contra envíos abusivos y para medir nuestras campañas (ver sección 3)
• Cómo llegaste: la campaña o el anuncio (parámetros utm e identificadores de clic de Meta y Google) y la página por la que entraste

b) Cuenta de la plataforma

• Correo electrónico y contraseña cifrada
• Nombre, apellido, avatar y teléfono opcional del perfil
• Pertenencia a una o más organizaciones y rol asignado
• Datos técnicos de inicio de sesión: dirección IP, fecha y hora, agente de usuario

c) Uso de la plataforma

• Proyectos, trazas de fibra, equipos de campo, clientes y fotografías que tú o tu equipo cargan
• Eventos operacionales (creación, modificación y borrado de recursos) para fines de audit log y soporte
• Configuración de integraciones externas (por ejemplo, credenciales de SmartOLT que decidas guardar)
• Ubicación del dispositivo, solo cuando la usas (por ejemplo, para centrar el mapa o registrar una incidencia en campo). No hacemos seguimiento continuo de la ubicación.

Los datos de tus clientes finales que cargas en la plataforma (nombres, direcciones, teléfonos) son de tu organización: respecto de ellos, tu organización es la responsable y nosotros actuamos como encargado, tratándolos solo para prestarte el servicio.

d) Pagos y facturación

• Plan contratado, periodo, moneda y fecha de cada cobro
• Identificadores de la transacción emitidos por nuestro procesador de pagos

No almacenamos números de tarjeta. Los datos de tarjeta se ingresan directamente en el procesador de pagos (ver sección 4) y nunca pasan por nuestros servidores.

3. Para qué usamos los datos

• Evaluar y aprobar solicitudes de prueba, y contactarte sobre ellas por correo, teléfono o mensajería
• Crear y mantener tu cuenta y la de tu organización
• Operar la plataforma y respaldar tus proyectos
• Procesar pagos, emitir recibos y enviarte comunicaciones sobre tu cuenta y tu suscripción (bienvenida, recibos, vencimiento del periodo, solo lectura o suspensión)
• Brindar soporte técnico cuando lo solicites por correo o por la propia plataforma
• Investigar incidentes de seguridad y prevenir fraude o abuso
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridades competentes

Además, de forma ocasional, podemos enviarte novedades del producto o propuestas para retomar una prueba vencida. Puedes pedir que dejemos de enviártelas en cualquier momento, sin que eso afecte al servicio.

También los usamos para medir nuestras campañas de publicidad en Meta (Facebook e Instagram). Cuando envías la solicitud de prueba, avisamos a Meta de ese hecho junto con tus datos de contacto (correo, teléfono, nombre, apellido y país) transformados con una función irreversible (hash SHA-256), el identificador del clic y los datos técnicos de la visita (IP, navegador y un identificador aleatorio de visitante). Si tu cuenta nace de esa solicitud, le avisamos con datos del mismo tipo de dos hechos más: cuando creas tu contraseña por primera vez y cuando haces tu primer pago, este último con el importe pagado. Cuando visitas nuestra página de inicio o su sección de precios, le avisamos solo de la visita, con esos datos técnicos y sin datos de contacto. Con eso Meta puede reconocer si llegaste por uno de nuestros anuncios y mostrarlos a personas con más probabilidad de interesarse. Nunca le enviamos los datos de tus proyectos ni de tus clientes finales.

Hacemos lo mismo con nuestras campañas en Google. En nuestras páginas públicas, la etiqueta de Google Ads registra tus visitas y el envío de la solicitud de prueba con el identificador del clic y los datos técnicos de la visita, sin datos de contacto. Si llegaste por un anuncio de Google, le avisamos además de dos hechos más: cuando aprobamos tu solicitud y cuando tu cuenta hace su primer pago, este último con el importe pagado. En esos avisos van el identificador del clic y tu correo y teléfono transformados con hash SHA-256. Tampoco a Google le enviamos los datos de tus proyectos ni de tus clientes finales.

Si llegaste por el enlace de un socio que te recomendó Fiber Planner (por ejemplo, una academia del sector), le compartimos tu nombre, empresa, correo y teléfono para que te contacte, te ayude a empezar y te ofrezca un descuento, y puede ver si tu cuenta está en prueba o pagando. Te lo avisamos en el formulario, junto al botón, antes de que lo envíes. Si prefieres que deje de contactarte, escríbenos a info@fiber-planner.com.

No vendemos tus datos a terceros.

4. Sub-procesadores

Para operar el servicio compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones:

Para medir campañas (sección 3), Meta Platforms, Inc. y Google LLC reciben además los datos que allí se describen. Para esos fines actúan también como responsables independientes, según sus propias políticas de privacidad (Meta, Google).

Si tu organización necesita la lista detallada de proveedores para su propio cumplimiento normativo, pídela a info@fiber-planner.com.

Si activas integraciones opcionales (por ejemplo SmartOLT), los datos necesarios para esa integración fluyen también a esos servicios bajo los términos del proveedor que tú elijas.

El mapa carga sus capas base (calles y satélite) y resuelve las búsquedas de direcciones con servicios de cartografía de terceros. Esos servicios reciben tu dirección IP, la zona del mapa que se está viendo y el texto que buscas; no reciben los datos de tus proyectos.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada, y el almacenamiento local del navegador para recordar preferencias del editor (modo del mapa, paneles abiertos).

Además usamos cookies de analítica, que no son necesarias para que el servicio funcione:

• Google Analytics (cookies _ga y _ga_*), solo en las páginas públicas del sitio: inicio, solicitud de prueba y páginas legales. Esta medición no se carga dentro de la plataforma: ni en el panel, ni en el módulo de terreno, ni en el mapa. Los datos de tus proyectos y de tus clientes finales nunca llegan a Google.
• PostHog, en todo el sitio y dentro de la plataforma. Lo usamos para dar soporte: saber qué estabas haciendo cuando algo falla. Los datos personales de tus clientes finales van enmascarados en las grabaciones, y el panel de administración interno está excluido por completo.

En esas mismas páginas públicas usamos también cookies de publicidad y atribución, que tampoco son necesarias para el servicio:

• Meta (cookies _fbp y _fbc): permiten a Meta saber si llegaste por uno de nuestros anuncios y mostrar anuncios a personas con intereses parecidos.
• Google Ads (cookies _gcl_au y _gcl_aw): permiten a Google saber si llegaste por uno de nuestros anuncios. No las usamos para mostrarte anuncios según lo que visitaste (remarketing).
• Nuestras cookies de atribución (fp_vid, fp_gclid y fp_utm): un identificador aleatorio de visitante y la campaña o el anuncio por el que llegaste. Duran 12 meses y, si envías la solicitud de prueba, se guardan junto con ella.

Ninguna de ellas se carga dentro de la plataforma. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador sin que el sitio deje de funcionar, y oponerte a la publicidad personalizada desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta, desde Mi Centro de Anuncios de Google, o en aboutads.info.

Si nos visitas desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza, Google Analytics y Google Ads arrancan en modo restringido (Consent Mode v2 con todo denegado): no instalan cookies y solo reciben señales anónimas y agregadas. Tampoco cargamos el píxel de Meta ni nuestras cookies de atribución, y no enviamos a ninguna plataforma de publicidad tus datos de contacto.

6. Conservación

• Solicitudes de prueba: las conservamos para gestionar tu alta y evitar solicitudes duplicadas, hasta que pidas su eliminación. Sus datos de atribución (campaña, identificadores de clic, IP y navegador) corren la misma suerte; el registro de los avisos enviados a las plataformas de publicidad se borra a los 30 días.
• Datos de cuenta y proyectos: mientras tu cuenta exista. Si cancelas o tu prueba vence, no los borramos automáticamente, para que puedas reactivar la cuenta sin perder tu trabajo. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento escribiendo a info@fiber-planner.com; la completamos en un máximo de 30 días, salvo los registros que la ley exija conservar.
• Datos de facturación: el tiempo que exija la normativa contable y fiscal aplicable a BrosDev LLC.
• Audit log de plataforma: hasta 24 meses para fines de soporte y seguridad.

7. Transferencias internacionales

Nuestros sub-procesadores operan principalmente en Estados Unidos, fuera de tu país de residencia. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías razonables de seguridad y de cumplimiento con regulaciones internacionales de protección de datos (GDPR, leyes estatales de EE.UU., etc.).

8. Tus derechos

Tienes derecho a solicitar acceso, rectificación, eliminación, portabilidad u oposición al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos escríbenos a info@fiber-planner.com desde la dirección registrada en tu cuenta. Te responderemos dentro de los plazos previstos por la ley aplicable. También puedes pedir en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales.

Para asuntos relacionados con cobros, facturación o reembolsos escríbenos a esa misma dirección: al ser nosotros el vendedor, somos el responsable de los datos de tu transacción.

9. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para credenciales y datos sensibles. El acceso a la base de datos está restringido a personal autorizado y registrado. Aun así, ningún sistema es absolutamente invulnerable; si detectas algo te pedimos avisarnos.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a empresas y profesionales mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si te enteras de que un menor nos envió datos, escríbenos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política actualizaremos la fecha al inicio. Si los cambios son materiales y te afectan como suscriptor activo, te enviaremos un aviso por correo con al menos 15 días de antelación.

Contacto

Cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales puede dirigirse a info@fiber-planner.com.