Política de privacidad

1. Quiénes somos

Fiber Planner es un servicio de software para planificación de redes de fibra óptica (FTTH), producto de BrosDev LLC, sociedad constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, que actúa como responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política. Las consultas de privacidad se atienden en info@fiber-planner.com.

2. Datos que recopilamos

Distinguimos tres momentos en los que tratamos datos:

a) Formulario de acceso anticipado

• Nombre y apellido
• Empresa
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Mensaje opcional con el contexto de tu solicitud

b) Cuenta de la plataforma

• Correo electrónico y contraseña cifrada
• Nombre, apellido, avatar y teléfono opcional del perfil
• Pertenencia a una o más organizaciones y rol asignado
• Datos técnicos de inicio de sesión: dirección IP, fecha y hora, agente de usuario

c) Uso de la plataforma

• Proyectos, trazas de fibra, equipos de campo, clientes y fotografías que tú o tu equipo cargan
• Eventos operacionales (creación, modificación y borrado de recursos) para fines de audit log y soporte
• Configuración de integraciones externas (por ejemplo, credenciales de SmartOLT que decidas guardar)

d) Pagos y facturación

• Plan contratado, periodo, moneda y fecha de cada cobro
• Identificadores de la transacción emitidos por nuestro procesador de pagos

No almacenamos números de tarjeta. Los datos de tarjeta se ingresan directamente en el procesador de pagos (ver sección 4) y nunca pasan por nuestros servidores.

3. Para qué usamos los datos

• Evaluar y aprobar solicitudes de acceso anticipado
• Crear y mantener tu cuenta y la de tu organización
• Operar la plataforma y respaldar tus proyectos
• Procesar pagos, emitir facturas y enviar comunicaciones transaccionales (bienvenida, recibo, aviso de cobro fallido, cancelación)
• Brindar soporte técnico cuando lo solicites por correo o por la propia plataforma
• Investigar incidentes de seguridad y prevenir fraude o abuso
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridades competentes

No usamos tus datos para publicidad dirigida ni los vendemos a terceros.

4. Sub-procesadores

Para operar el servicio compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones:

Si activas integraciones opcionales (por ejemplo SmartOLT), los datos necesarios para esa integración fluyen también a esos servicios bajo los términos del proveedor que tú elijas.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias del editor (modo del mapa, paneles abiertos).

Además usamos cookies de analítica, que no son necesarias para que el servicio funcione:

• Google Analytics (cookies _ga y _ga_*), solo en las páginas públicas del sitio: inicio, solicitud de acceso anticipado y páginas legales. Esta medición no se carga dentro de la plataforma: ni en el panel, ni en el módulo de terreno, ni en el mapa. Los datos de tus proyectos y de tus clientes finales nunca llegan a Google.
• PostHog, en todo el sitio y dentro de la plataforma. Lo usamos para dar soporte: saber qué estabas haciendo cuando algo falla. Los datos personales de tus clientes finales van enmascarados en las grabaciones, y el panel de administración interno está excluido por completo.

No usamos cookies publicitarias. Las funciones de publicidad de Google están desactivadas, y si en el futuro activáramos alguna herramienta de campañas lo reflejaríamos aquí antes de hacerlo.

Si nos visitas desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza, Google Analytics arranca en modo restringido (Consent Mode v2 con todo denegado): no instala cookies y solo recibe señales anónimas y agregadas.

6. Conservación

• Solicitudes de acceso anticipado: mientras evaluamos la solicitud y, si te damos acceso, durante el onboarding.
• Datos de cuenta y proyectos: mientras tu suscripción esté activa. Si cancelas, conservamos la información durante 30 días por si decides reactivar; luego eliminamos los recursos de tu organización salvo registros que la ley exija conservar.
• Datos de facturación: el tiempo que exija la normativa contable y fiscal aplicable a BrosDev LLC.
• Audit log de plataforma: hasta 24 meses para fines de soporte y seguridad.

7. Transferencias internacionales

Nuestros sub-procesadores (Supabase, Resend, Vercel, Stripe) operan fuera de tu país de residencia. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías razonables de seguridad y de cumplimiento con regulaciones internacionales de protección de datos (GDPR, leyes estatales de EE.UU., etc.).

8. Tus derechos

Tienes derecho a solicitar acceso, rectificación, eliminación, portabilidad u oposición al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos escríbenos a info@fiber-planner.com desde la dirección registrada en tu cuenta. Te responderemos dentro de los plazos previstos por la ley aplicable.

Para asuntos relacionados con cobros, facturación o reembolsos escríbenos a esa misma dirección: al ser nosotros el vendedor, somos el responsable de los datos de tu transacción.

9. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para credenciales y datos sensibles. El acceso a la base de datos está restringido a personal autorizado y registrado. Aun así, ningún sistema es absolutamente invulnerable; si detectas algo te pedimos avisarnos.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a empresas y profesionales mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si te enteras de que un menor nos envió datos, escríbenos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política actualizaremos la fecha al inicio. Si los cambios son materiales y te afectan como suscriptor activo, te enviaremos un aviso por correo con al menos 15 días de antelación.

Contacto

Cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales puede dirigirse a info@fiber-planner.com.