Política de privacidad
Última actualización: mayo 2026
Esta política explica cómo Fiber Planner (en adelante “nosotros” o “la plataforma”) recopila, usa y protege los datos personales tanto de visitantes del sitio como de quienes solicitan acceso anticipado o se suscriben a un plan de pago. Al usar el sitio o la plataforma aceptas las prácticas descritas aquí; si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el servicio.
1. Quiénes somos
Fiber Planner es un servicio de software para planificación de redes de fibra óptica (FTTH) operado desde Chile. Las consultas de privacidad se atienden en info@fiber-planner.com.
2. Datos que recopilamos
Distinguimos tres momentos en los que tratamos datos:
a) Formulario de acceso anticipado
- Nombre y apellido
- Empresa
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Mensaje opcional con el contexto de tu solicitud
b) Cuenta de la plataforma
- Correo electrónico y contraseña cifrada
- Nombre, apellido, avatar y teléfono opcional del perfil
- Pertenencia a una o más organizaciones y rol asignado
- Datos técnicos de inicio de sesión: dirección IP, fecha y hora, agente de usuario
c) Uso de la plataforma
- Proyectos, trazas de fibra, equipos de campo, clientes y fotografías que tú o tu equipo cargan
- Eventos operacionales (creación, modificación y borrado de recursos) para fines de audit log y soporte
- Configuración de integraciones externas (por ejemplo, credenciales de SmartOLT que decidas guardar)
d) Pagos y facturación
- Plan contratado, periodo, moneda y fecha de cada cobro
- Identificadores de la transacción emitidos por nuestro procesador de pagos
No almacenamos números de tarjeta. Los datos de tarjeta se ingresan directamente en el procesador de pagos (ver sección 4) y nunca pasan por nuestros servidores.
3. Para qué usamos los datos
- Evaluar y aprobar solicitudes de acceso anticipado
- Crear y mantener tu cuenta y la de tu organización
- Operar la plataforma y respaldar tus proyectos
- Procesar pagos, emitir facturas y enviar comunicaciones transaccionales (bienvenida, recibo, aviso de cobro fallido, cancelación)
- Brindar soporte técnico cuando lo solicites por correo o por la propia plataforma
- Investigar incidentes de seguridad y prevenir fraude o abuso
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridades competentes
No usamos tus datos para publicidad dirigida ni los vendemos a terceros.
4. Sub-procesadores
Para operar el servicio compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Paddle.com Market Ltd. | Procesamiento de pagos como Merchant of Record, facturación y manejo de impuestos | Reino Unido / UE |
| Supabase, Inc. | Almacenamiento de base de datos, autenticación, archivos y edge functions | Estados Unidos |
| Resend, Inc. | Envío de correos transaccionales y de invitación | Estados Unidos |
| Vercel, Inc. | Hosting de la aplicación web | Estados Unidos / global |
Si activas integraciones opcionales (por ejemplo SmartOLT), los datos necesarios para esa integración fluyen también a esos servicios bajo los términos del proveedor que tú elijas.
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias del editor (modo del mapa, paneles abiertos). No usamos cookies de publicidad ni de terceros con fines de seguimiento.
6. Conservación
- Solicitudes de acceso anticipado: mientras evaluamos la solicitud y, si te damos acceso, durante el onboarding.
- Datos de cuenta y proyectos: mientras tu suscripción esté activa. Si cancelas, conservamos la información durante 30 días por si decides reactivar; luego eliminamos los recursos de tu organización salvo registros que la ley exija conservar.
- Datos de facturación: el tiempo que exija la normativa contable chilena aplicable a Fiber Planner.
- Audit log de plataforma: hasta 24 meses para fines de soporte y seguridad.
7. Transferencias internacionales
Algunos sub-procesadores (Supabase, Resend, Vercel, Paddle) operan fuera de Chile. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías razonables de seguridad y de cumplimiento con regulaciones internacionales de protección de datos (GDPR, leyes estatales de EE.UU., etc.).
8. Tus derechos
Tienes derecho a solicitar acceso, rectificación, eliminación, portabilidad u oposición al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos escríbenos a info@fiber-planner.com desde la dirección registrada en tu cuenta. Te responderemos dentro de los plazos previstos por la ley aplicable.
Para asuntos relacionados con cobros, facturación o reembolsos puedes también contactar a Paddle directamente: su servicio de atención al cliente es responsable de los datos de tu transacción.
9. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para credenciales y datos sensibles. El acceso a la base de datos está restringido a personal autorizado y registrado. Aun así, ningún sistema es absolutamente invulnerable; si detectas algo te pedimos avisarnos.
10. Menores de edad
El servicio está dirigido a empresas y profesionales mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si te enteras de que un menor nos envió datos, escríbenos para eliminarlos.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política actualizaremos la fecha al inicio. Si los cambios son materiales y te afectan como suscriptor activo, te enviaremos un aviso por correo con al menos 15 días de antelación.
Contacto
Cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales puede dirigirse a info@fiber-planner.com.