Política de reembolsos

1. Modelo de suscripción

Fiber Planner se cobra mediante suscripciones recurrentes (mensual o anual) procesadas por Paddle.com Market Ltd. en su calidad de Merchant of Record. En consecuencia, Paddle aparece como vendedor en tu factura y cualquier reembolso se ejecuta a través de su plataforma, con devolución al mismo medio de pago utilizado.

2. Cancelación versus reembolso

Cancelar tu suscripción no genera un reembolso automático. Al cancelar, detenemos las renovaciones futuras pero mantenemos tu acceso al Servicio hasta el final del periodo ya pagado. Si quieres recuperar dinero ya cobrado, debes además solicitar un reembolso siguiendo el procedimiento de la sección 4.

3. Cuándo emitimos reembolsos

Evaluamos solicitudes de reembolso caso por caso. Como regla general las atendemos cuando se da alguno de los siguientes supuestos:

• Error de cobro: se cobró un plan que no contrataste, se cobró dos veces el mismo periodo o el monto cargado no corresponde al plan seleccionado.
• Falla prolongada del Servicio: el Servicio presentó una falla mayor atribuible a Fiber Planner que impidió su uso por un periodo significativo dentro del ciclo facturado.
• Cancelación dentro de los primeros 7 días de un plan anual recién contratado, siempre que el uso de la plataforma durante ese lapso haya sido evaluatorio y no productivo.

Para suscripciones mensuales después del primer cobro no emitimos reembolsos por uso parcial del mes: la cancelación simplemente impide la renovación del mes siguiente.

4. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a info@fiber-planner.com desde la dirección registrada en tu cuenta, indicando:

• Nombre y correo de tu organización
• Número de transacción de Paddle (lo encuentras en el correo de confirmación de pago)
• Motivo del reembolso

Te confirmamos la recepción dentro de las 48 horas hábiles y la resolución dentro de los 10 días hábiles posteriores. Si la solicitud es procedente, instruimos a Paddle para procesar la devolución; el dinero suele llegar a tu medio de pago original en 5 a 10 días hábiles adicionales, dependiendo del emisor de tu tarjeta.

5. Periodos de prueba (trial)

Los trials no generan cargo alguno mientras están activos. Si tu trial expira sin que contrates un plan pagado, simplemente perderás acceso al Servicio; no hay nada que reembolsar.

6. Reembolsos parciales

En casos excepcionales (por ejemplo, falla del Servicio durante parte del periodo) podemos ofrecer un reembolso parcial calculado de forma proporcional a los días afectados. No estamos obligados a otorgarlos salvo que la ley aplicable lo exija.

7. Disputas con la entidad bancaria (chargebacks)

Te pedimos contactarnos antes de iniciar una disputa o chargeback con tu banco. Resolver el caso directamente con nosotros suele ser más rápido. Si recibimos un chargeback sin comunicación previa, podemos suspender tu cuenta y la de tu organización mientras la disputa se resuelve con Paddle.

8. Derechos del consumidor

Esta política no afecta los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, ni la normativa aplicable de tu país de residencia, te reconozcan. Si una disposición de esta política contradice esos derechos, prevalece la ley aplicable.

9. Cambios a esta política

Si modificamos esta política actualizaremos la fecha al inicio. Los cambios solo afectan suscripciones contratadas después de la fecha de actualización; las contrataciones previas mantienen las reglas vigentes al momento del pago.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos escríbenos a info@fiber-planner.com.