Términos de servicio

1. Descripción del Servicio

Fiber Planner es una aplicación web tipo SaaS que permite planificar redes de fibra óptica (FTTH): trazado de rutas sobre mapa, gestión de cajas de empalme, NAPs, splitters, clientes y visualización de la red. El alcance específico depende del plan contratado.

2. Elegibilidad y cuenta

El Servicio está disponible solo para personas mayores de edad que puedan contratar válidamente bajo la ley aplicable, y para organizaciones legalmente constituidas. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

3. Acceso anticipado y aprobación manual

Durante la etapa beta, el alta de organizaciones se realiza por invitación. Solicitar acceso no garantiza que recibas una invitación; nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar solicitudes a nuestra discreción.

4. Planes, precios y suscripciones

Los planes vigentes y sus precios están publicados en el sitio. Los precios pueden expresarse en USD, MXN u otra moneda según el plan. Las suscripciones son recurrentes (mensual o anual) y se renuevan automáticamente al final de cada periodo salvo que canceles antes del próximo cobro.

Nos reservamos el derecho de modificar precios y límites de los planes con aviso previo de al menos 30 días. Los cambios solo aplican al siguiente periodo de facturación.

5. Procesamiento de pagos

El cobro de las suscripciones es procesado por Paddle.com Market Ltd. en su calidad de Merchant of Record (MoR). Esto significa que Paddle aparece como vendedor en tu factura, retiene y remite los impuestos locales aplicables (IVA, sales tax, etc.) y maneja la relación de pago contigo.

Al contratar un plan aceptas también los Términos y la Política de Privacidad de Paddle. Fiber Planner no almacena ni procesa tus datos de tarjeta directamente.

6. Trials y prueba sin cargo

Si te otorgamos un periodo de prueba sin cargo, podrás usar el Servicio dentro de los límites del plan asignado durante ese periodo. Al expirar el trial sin que contrates un plan pago, tu acceso al Servicio se restringe automáticamente al área de facturación hasta que selecciones y pagues un plan.

7. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de tu cuenta. La cancelación detiene la renovación automática; conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Consulta nuestra Política de reembolsos para condiciones de devolución.

8. Tus datos

Los proyectos, trazas de fibra, fotografías de campo, listas de clientes y demás contenido que tú o tu equipo carguen al Servicio son y siguen siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, para procesar y mostrar ese contenido estrictamente con el fin de operar el Servicio para ti.

Podrás exportar tu información mientras tu suscripción esté activa. La sección 6 de nuestra Política de privacidad describe los plazos de conservación tras una cancelación.

9. Propiedad intelectual de Fiber Planner

El software, su diseño, marcas, código fuente, documentación y cualquier mejora futura son propiedad exclusiva de Fiber Planner. Tu suscripción te da derecho a usar el Servicio, pero no a copiar, redistribuir, sublicenciar, hacer ingeniería inversa ni revender el software.

10. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para:

• Almacenar contenido ilegal, infractor o difamatorio
• Atacar, perturbar o intentar comprometer la infraestructura del Servicio o de terceros
• Cargar malware, scripts maliciosos o realizar prácticas de scraping no autorizadas
• Eludir los límites del plan contratado (por ejemplo, dividir una operación entre múltiples organizaciones sin pagar el plan correspondiente)
• Suplantar a otra persona u organización

Podemos suspender o terminar el Servicio si detectamos un incumplimiento sustancial a esta sección, con aviso cuando sea razonablemente posible.

11. Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo, pero no garantizamos disponibilidad continua o ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas de terceros (proveedores de hosting, redes) o eventos fuera de nuestro control.

12. Garantías y descargos

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, no entregamos garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud, ausencia de errores o no infracción. Lo anterior no limita los derechos del consumidor que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile reconoce de manera irrenunciable.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Fiber Planner por reclamos relacionados con el Servicio durante un periodo de doce meses no excederá el monto efectivamente pagado por tu organización durante ese mismo periodo. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos derivada de tu propia configuración, ni por interrupciones causadas por terceros.

14. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento. Si terminamos tu acceso por incumplimiento de estos Términos, no procederán reembolsos del periodo en curso. Si terminamos el Servicio por decisión propia, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y reembolsaremos la parte proporcional no usada del periodo pagado.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son materiales, te enviaremos aviso por correo con al menos 15 días de antelación. El uso continuo del Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación de la nueva versión.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse de buena fe se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago de Chile, salvo que la ley aplicable a consumidores establezca un fuero distinto inderogable.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos escríbenos a info@fiber-planner.com.